Titel:	The service encounter
Personen:	Czepiel, John A./Solomon, Michael R./Suprenant, Carol F. (Hgg.)
Jahr:	1985
Typ:	Sammelband
Verlag:	D. C. Heath
Ortsangabe:	Lexington, MA
Schlagwörter:
Beiträge u.a.:	Nyquist/Bitner/Booms: Identifying communication difficulties in the service encounter. A critical incident approach