Titel:	Satisfaction work in an emergency situation. The case of the Philadelphia 911 call
Personen:	Parker, Richard/Pomerantz, Anita/Fehr, B. J.
Jahr:	1995
Typ:	Aufsatz
Periodikum:	Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior
Seiten:	164-176
Heft:	8
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