Titel:	Sprechen, Führen, Kooperieren in Betrieb und Verwaltung. Kommunikation in Unternehmen
Personen:	Bartsch, Elmar (Hg.)
Jahr:	1994
Typ:	Sammelband
Verlag:	Reinhardt Verlag
Ortsangabe:	München/Basel
Reihe:	Sprache und Sprechen
Band:	29
Schlagwörter:
Beiträge u.a.:	Fiehler/Kindt: Reklamationsgespräche. Schulungsperspektiven auf der Basis von Ergebnissen diskursanalytischer Untersuchungen Geißner: Der ungedeckte Scheck - Eine Bilanz marktkonformer Rhetorik Kiessling-Sonntag: Verkaufsgespräche öffnen. Anmerkungen zum Umgang mit normierten Gesprächsstrukturen am Beispiel des Vertriebs von Finanzdienstleistungen Becker-Mrotzek: Gesprächsschulung für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen öffentlicher Dienstleistungsunternehmen auf linguistischen Grundlagen Berthold: Friedfertige Reaktionen auf Beleidigungen in Gesprächen