Titel:	Neue Medien im Arbeitsalltag. Empirische Befunde, Gestaltungskonzepte, Theoretische Perspektiven
Personen:	Matuschek, Ingo/Henninger, Annette/Kleemann, Frank (Hgg.)
Jahr:	2001
Typ:	Sammelband
Verlag:	Westdeutscher Verlag
Ortsangabe:	Opladen / Wiesbaden
Schlagwörter:
Beiträge u.a.:	: Jenseits der Automatisierung. Ambivalente Nutzungsformen von Informationstechnik im Finanzdienstleistungssektor Habscheid: Empraktisches Sprechen in Computergestützten Arbeitssetting Hammel: Partizipative Anforderungsermittlung für Call-Center-Software aus der Perspektive beteiligter Benutzerinnen Holtgrewe: Organisationsdilemmata und Kommunikationsarbeit. Call-Center als informatisierte Grenzstellen Kleemann/Matuschek: Zur Erfassung subjektiver Leistungen in informatisierter Arbeit Richter/Schulze: Arbeitsorganisation als Möglichkeit der Beanspruchungsoptimierung an Call-Center-Arbeitsplätzen Theissing: Interaktionsarbeit und Softwaregestaltung