Titel:	Negotiating categories in travel agency calls
Personen:	Mazeland, Harrie/Huisman, Marjan/Schasfoort, Marca
Jahr:	1995
Typ:	Aufsatz
Verlag:	Pergamon
Ortsangabe:	Oxford
In:	Firth, Alan (Hg.): The discourse of negotiation: Studies of language in the workplace
Seiten:	271-297
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