Eintrag

Titel

Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation

Personen

Ursula Hirschfeld, Baldur Neuber

Jahr

2012

Typ

Sammelband

Verlag

Frank & Timme

Ort

Berlin

Schlagwörter

Pragmatik
Prosodie
Sprechakt

Beiträge

• Klug: Untersuchung zur sprecherspezifischen Verwendung von Häsitationspartikeln anhand der Parameter Grundfrequenz und Vokalqualität
• Sachse: Untersuchung suprasegmentaler Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcenteragenten während der Gesprächseröffnung

Abstract

Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.

https://grammis.ids-mannheim.de/bdg/74323